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      帮凶?百度加V认证让“野马”旅行社如此猖獗

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      帮凶?百度加V认证让“野马”旅行社如此猖獗

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      2月26日上午,深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会?#20445;?#23601;春节期间,不少外地消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社?#31995;?#34987;骗的问题,召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会,通报投诉调查进展情况。

      深圳新闻网2019年2月26日讯 “这趟春节出游,我们9大(60岁以上5人)2小一行,是一次苦难的受罪旅行!”春节原本是阖家团圆、尽享欢愉的节日,?#27426;?#19968;次不愉快的旅行让消费者孙阿姨无比痛心。

      2月26日上午,深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会?#20445;?#23601;春节期间,不少外地消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社?#31995;?#34987;骗的问题,召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会,通报投诉调查进展情况。

      26宗“港澳游”投诉,全部涉及“野马”旅行社

      深圳市消费者委员会公?#38469;?#25454;显示,2019年春节期间(2月4日至10日),深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉,全部涉及“野马”旅行社。

      据了解,26宗港澳游投诉,50%通过百度搜索获取旅行社信息。此外网络搜索旅行社、原定景点被取消、强制购物没商量、食宿降级很无奈等成为“港澳游”消费者投诉的主要特征,?#20197;?#28040;费者的投诉信息中“国旅”成为被投诉的主要商事主体。

      经消委会调查显示,26宗投诉普遍存在以下现象:一、消费者均为广东省外的外地消费者。二、90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息,其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅?#20445;?#39029;面出?#33267;?#21152;V认证的国旅信息,消费者误以为是国旅(深圳)国际旅行社有限公司(以下简称“国旅(深圳)?#20445;?#32780;产生信任。三、行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。四、经调查涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,并未进行商事主体登记,消费者身在港澳,投诉无门,维权困难。

      百度加V等?#24230;?#35777;让“野马”旅行社充斥网络

      深圳市消委会针对港澳游投诉开展调查,经核实,商事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社?#20445;?#32780;自称是“深圳市国际旅行社有限公?#23613;?#37326;马旅行社所提供的合同、收款?#31449;?#30422;章等均假冒国旅(深圳)欺骗消费者。国旅(深圳)仅2018年共收到463宗投诉,其中394宗为假冒国旅的“野马”旅行社,且经国旅(深圳)交涉,大都无果。值得注意的是,受害消费者中近9成都是通过网络搜索获取到的假冒旅行社信息。

      百度加V认证“野马”旅行社

      深圳市消委会模拟消费者网络搜索实际使用场景,在百度搜索中搜索“港澳游国旅”等关键词,进行了专项测试调查。调查发现,搜素“港澳游国旅”等关键词时搜索页面会出现加V等?#24230;?#35777;的旅行社广告信息,但经核实,“深圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。

      据了解,百度信誉V认证,是百度通过对网站经营主体资?#30465;?#32593;站安全性、网站权威性等核查后,在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识,以帮助网民快速识别权威优质网站,?#20048;?#23665;寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。百度信誉V认证对信誉值等级的界定是:信誉值V1:基础信誉积累,可放心访问;信誉值V2:良好信誉积累,可安心交易;信誉值V3:充?#20013;?#35465;积累,可?#20013;?#20449;赖;百度信誉V认证对所有网站加V认证用户如遇诈骗全额赔偿。

      ?#27426;?#28145;圳市消委会通过此次调查发现,通过百度信誉V认证的假冒?#25918;?#19981;在少数。

      “野马”乱象百度难辞其咎,市消费者委员会三问百度

      “野马”旅行社屡禁不绝、愈演愈烈,不仅?#29616;?#20260;害了广大消费者,伤害了合法企业的正当经营,伤害了公平有序的市场竞争秩序,也伤害了深圳的城?#34892;?#35937;,这其中,百度难辞其咎。一些不法分子利用百度信誉V认证的核查漏?#26149;?#31454;价排名规则,把百度作为招徕客源的广告投放?#25945;ǎ?#23545;消费者起到了极强的误导作用。在此,深圳市消委会“三问百度?#20445;?/p>

      第一,百度V认证是对保障网站的权威性等而进行的认证,百度V1认证的含义是“基础信誉积累,可放心访问?#20445;?#30334;度V认证是用怎样的核查规则,让消费者“可放心访问”的?

      第二,如此多消费者因“放心访问”百度V认证而权益受损,百度应当承担怎样的责任?

      第三,百度的核心价值观是“简单可依赖?#20445;?#22914;此多消费者因“放心访问”而权益受损,消费者还能放心依赖百度吗?

      人大代表:“野马”现象成顽疾,百度需深刻?#27492;?/strong>

      “野马”旅行社投诉调查情况通报会上,深圳市人大代表杨勤等人也就野马旅行社的现状发表了意见。

      深圳市人大代表杨勤

      杨勤表?#23613;啊?#37326;马’旅行社是社会发展中留存的顽疾,所危害的不仅仅是消费者的权益,同时还有正规企?#30340;?#33267;是政府的形象。深圳、香港、澳门应当携起手来共同治理旅?#26032;?#35937;,杜绝此类恶性事件再发生。当然在野马旅行社如此猖獗的过程中,百度的竞价排名以及加V认证等举措也客观的助长了野马旅行社的嚣?#29260;?#28976;,成为野马旅行社的帮凶,百度应当在今后的经营过程中积极?#27492;计?#19994;经营与社会责任之间的平衡,并就此类事件向消费者道?#28014;!?/p>

      会议最后人大代表也为消费者在港澳游的过程中提出几点建议。一,尽?#23458;?#36807;正规渠道及线下购买旅行服务?#27426;?#22312;进行交易时避免向个人账户支付旅行费用,严格核实收款账户;三,在选择旅?#26032;?#32447;以及旅行机构时要进行性价比比较,不要贪图眼前的便宜。(田志强/郑媛)

      [责任编辑:田志强]
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